Публичная оферта (пользовательское соглашение)

Документ-черновик: финальный текст подлежит проверке юристом. Сервис работает в тестовом режиме — онлайн-оплата не принимается, все заказы согласуются с менеджером.

1. Термины

Сервис — сайт vtubika и связанные с ним программные средства.
Исполнитель — индивидуальный предприниматель, реквизиты указаны в разделе «Контакты».
Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Сервис.
Внешняя площадка — сторонний интернет-магазин цифровых товаров (в т.ч. Etsy), на котором размещён товар продавцом.
Цифровой товар — файлы VTuber/Live2D-модели и сопутствующие материалы, продаваемые продавцом внешней площадки.
Заказ — оформленное через Сервис поручение Пользователя на покупку цифрового товара.
Email аккаунта — адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации.
Услуга оформления покупки — действия Исполнителя по покупке цифрового товара на внешней площадке на Email аккаунта Пользователя.
Лицензия продавца — условия использования цифрового товара, установленные продавцом внешней площадки.

2. Предмет договора

Пользователь поручает Исполнителю за вознаграждение оформить покупку цифрового товара на внешней площадке на email, указанный в аккаунте Пользователя, а Исполнитель оказывает сопутствующую информационную поддержку и помощь со скачиванием.

3. Роль Сервиса

Сервис не является Etsy, не представляет Etsy и не является продавцом Etsy.
Сервис не определяет условия лицензии на цифровой товар — их устанавливает продавец внешней площадки.
Сервис не гарантирует наличие товара на внешней площадке до проверки менеджером.
Внутренние закупочные данные (оригинальная цена, магазин-источник) не являются публичной информацией Сервиса.

4. Email Пользователя

Email аккаунта используется для оформления покупки на внешней площадке.
Пользователь самостоятельно отвечает за доступ к своему email.
Письмо от внешней площадки может попасть в папки «Спам» или «Промоакции».
Изменение email после подтверждения заказа возможно только через поддержку и только до начала оформления покупки, если это технически возможно.

5. Цена

Цена на сайте — финальная и указана в рублях; сервисная комиссия включена в неё.
Пользователь видит итоговую сумму до подтверждения заказа.
Оригинальная цена внешней площадки не является публичной ценой Сервиса.
При изменении цены на внешней площадке Сервис может исполнить заказ без доплаты либо перевести заказ в ручную обработку с уведомлением Пользователя.

6. Порядок исполнения (тестовый режим)

Пользователь выбирает модель и добавляет её в корзину.
Авторизуется, подтверждает заказ и проходит шаг «тестовой оплаты» — платёжный модуль работает в тестовом режиме, реальные деньги на этом шаге не списываются.
Менеджер Сервиса связывается с Пользователем (Telegram или email), подтверждает наличие модели и согласует фактический способ оплаты.
После оплаты Сервис оформляет покупку на внешней площадке на Email аккаунта.
Пользователь получает письмо внешней площадки со ссылкой на скачивание.
При проблемах со скачиванием Пользователь обращается в поддержку.

7. Неудачное исполнение

Если товар недоступен, внешняя площадка отклоняет покупку, произошла ошибка оплаты или письмо не пришло — поддержка отвечает в срок до 24 часов в рабочие дни и предлагает: повторную попытку, альтернативную модель или возврат уплаченных средств (см. «Политика возвратов»).

8. Лицензии

Условия использования цифрового товара задаёт продавец внешней площадки.
Сервис показывает краткий русскоязычный пересказ условий; при неясности условий отображается статус «условия не указаны явно».
Пользователь обязан соблюдать лицензию продавца.

9. Возвраты

Порядок возвратов определён «Политикой возвратов». Кратко: до начала оформления покупки на внешней площадке возврат возможен; после передачи доступа к цифровому товару на email Пользователя возврат по общему правилу невозможен, кроме случаев ошибки Сервиса.

10. Поддержка и претензии

Обращения принимаются на email поддержки и через форму на странице «Поддержка». В обращении укажите email аккаунта и номер заказа. Претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней.

11. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется согласно «Политике конфиденциальности». Оформляя заказ, Пользователь соглашается на передачу своего email внешней площадке (в т.ч. трансграничную) для оформления покупки.

12. Ограничения ответственности

Сервис не отвечает за содержание цифрового товара, созданного продавцом внешней площадки.
Сервис не отвечает за изменение условий или удаление товара продавцом.
Сервис не обходит технические средства защиты внешних площадок (CAPTCHA, 2FA, антифрод).
Сервис не хранит скачанные Пользователем файлы на постоянной основе.

Контакты

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель [ФИО] ИНН: [заполнить] ОГРНИП: [заполнить] Email поддержки: support@vtubika.store Юридически значимые обращения: support@vtubika.store Время ответа поддержки: до 24 часов в рабочие дни